L’indice NPS ou “Net Promoter Score” est, sur une échelle de valeur qui va de 1 à 10, un indicateur permettant de connaître la tendance naturelle d’un client à recommander votre société, vos produits ou services ou à la dénigrer.
Je viens de découvrir cet indice en lisant un article qui lui était consacré…et que je ne recommanderais pas car le sigle NPS était mentionné tout au long de l’article sans être explicité entre parenthèse. C’est ce que j’appelle le « jargonnage », façon de s’exprimer à l’écrit de celui qui s’imagine que son lecteur est aussi initié que lui !
Pour éclairer ma lanterne, j’ai donc dû faire une recherche et ai trouvé une définition de ce sigle sur le site d’une société spécialisée en Mystery Shopping (mais qu’est-ce donc que le Mystery Shopping ? Réponse ici.).
Définition du NPS ou Net Promoter Score.
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Aix en Provence.